Estamos transformando las normas del juego y creando un producto de alta calidad a un precio justo. Hemos revolucionado la industria de las gafas de sol y también estamos causando impacto en el mundo de las gafas de vista, llevando las últimas tendencias a un amplio público a través de nuestros canales de distribución. ¿Cómo hemos logrado esto? Reuniendo a individuos con el talento de convertir lo desafiante en algo sencillo, pero, sobre todo, a personas apasionadas por lo que hacen.

¿Listo para liderar la próxima revolución? ¡Sigue leyendo!

Estamos en búsqueda de un/a Especialista en Experiencia del Cliente y Fidelización que pueda ganarse la admiración de nuestros clientes y maximizar el valor que les ofrecemos. Buscamos a alguien capaz de enfrentar este emocionante desafío, conectando con nuestros clientes, comprendiendo sus inquietudes y problemas, captando sus intereses y preferencias, y desarrollando estrategias para ganar su confianza.

Las tareas principales del puesto abarcan:

• Diseñar y llevar a cabo programas de fidelización y atracción de clientes para incrementar la retención y mejorar la vivencia.
• Analizar los comentarios de los clientes y señalar áreas de mejora en la experiencia del cliente.
• Trabajar en conjunto con equipos multidisciplinarios para implementar mejoras que enriquezcan la vivencia del cliente.
• Supervisar métricas de satisfacción y planificar estrategias para elevar los puntajes.
• Actuar como el representante del cliente y comunicar sus necesidades y opiniones a los equipos internos.
• Crear y ejecutar encuestas para recolectar información sobre la vivencia de compra.
• Colaborar estrechamente con el equipo de mercadotecnia para diseñar y llevar a cabo campañas dirigidas a fortalecer la lealtad de los clientes.
• Mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y las mejores prácticas relacionadas con la experiencia del cliente y la fidelización.

Lo que hace que trabajar aquí sea excepcional:

• Un equipo sobresaliente en el que confiar.
• Nuestro enfoque híbrido de trabajo remoto y flexibilidad de horarios.
• Opción de unirse a nuestro modelo de compensación adaptable.
• Acceso a Hawkers Talent Academy, donde encontrarás oportunidades para mejorar constantemente tus habilidades y competencias.
• Descuentos en nuestros productos y en diversos servicios (formación, transporte, seguro médico, guarderías, entre otros).
• Acceso a nuestra plataforma de descuentos personalizada, donde encontrarás ofertas increíbles.
• Acceso a la plataforma de bienestar Gympass.
• Espacio de café y comedor, donde podrás disfrutar de los platos de nuestro talentoso chef (son deliciosos).

Requisitos esenciales:

• Graduado en Marketing, Administración y Dirección de Empresas o campo similar.
• Experiencia mínima de 3 años en roles relacionados con servicio al cliente o experiencia del cliente.
• Alto nivel de inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Habilidad para trabajar de manera autónoma y colaborar con equipos diversos.
• Destrezas analíticas y aptitud para resolver problemas.
• Pasión por brindar un servicio excepcional al cliente y construir relaciones sólidas.
• Dominio de software CRM y herramientas de análisis de datos.

Esto te dará puntos adicionales:

• Destreza avanzada en Microsoft Office y Google Suite.
• Comodidad trabajando en un entorno ágil y dinámico.
• Conocimiento de otros idiomas como italiano, francés, alemán (serán considerados un plus).